FAQ

1.Commandes et Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard et American Express.

Est-il sûr de payer sur votre site web ?

Oui, notre terminal de paiement Air est reconnue pour sa sécurité et sa fiabilité.

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été passée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que vous aurez finalisé votre commande.

2. Expéditions et Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie, en Suisse, en Allemagne et au Portugal. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à m’écrire ! En bas de la page, vous trouverez le bouton « Contactez-nous » ou, pour une réponse plus rapide, envoyez-moi un message direct sur Instagram.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Le délai de livraison dépend de votre localisation. En France, l’envoi prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables, mais pour d’autres pays, cela peut prendre jusqu’à trois semaines.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 3,50 €. De plus, si votre achat dépasse 70 €, la livraison est gratuite !

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Vous recevrez un e-mail avec un code de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Une fois le colis expédié, je ne peux malheureusement pas contrôler les délais de la livraison, mais je ferai de mon mieux pour qu’il arrive en toute sécurité et au plus vite. Si votre commande ne vous parvient pas, je vous propose un remboursement ou un nouvel envoi (comptez un délai de fabrication pour la nouvelle commande).

3. Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez jusqu’à 14 jours pour faire un retour, et les frais d’envoi seront à votre charge.

Puis-je échanger un article contre un autre ?

Malheureusement, ce n’est pas possible. Chaque création est faite sur commande, ce qui signifie que je n’ai pas de stock disponible pour effectuer des échanges. De plus, chaque pièce est fabriquée à la main et nécessite un temps de réalisation de 3 à 4 jours. Elles sont conçues spécialement pour vous.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Veuillez me contacter directement via Instagram, la section « Contactez-nous » de mon site web ou WhatsApp Business (en bas de la page). Je m’assurerai que vous receviez le produit correct et, si l’article est défectueux, je le remplacerai pour vous.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge. Merci de votre compréhension.

4. Produits

Les produits sont-ils faits à la main ou manufacturés ?

Tous les produits sont fabriqués à la main par moi-même.

Proposez-vous des produits personnalisés ou sur mesure ?

Bien sûr ! Dites-moi ce que vous recherchez, et je serai ravie de voir si je peux le réaliser pour vous.

De quels matériaux sont faits les produits ?

Certaines pièces sont en papier, d’autres en argile polymère. Vous trouverez les détails dans la description de chaque article.

Les couleurs des produits peuvent-elles varier par rapport à celles affichées sur le site ?

Il peut y avoir une légère variation due à la lumière, mais nous faisons le maximum pour que les photos reflètent fidèlement les couleurs réels des produits.

5. Service Client

Comment puis-je contacter le service client ?

Je m’occupe personnellement du service client, donc vous pouvez me contacter directement via Instagram, dans la section contact du site web ou par WhatsApp (uniquement des messages écrits ou vocaux, pas d’appels directs).

Quels sont les horaires du service client ?

De préférence du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h.

Où puis-je trouver des mises à jour sur ma commande ?

Vous pouvez vérifier l’état de votre commande sur laposte.fr en utilisant le code que je vous enverrai après l’expédition.

6. Promotions et Réductions

Comment puis-je accéder aux promotions ou aux codes de réduction ?

Pour votre première commande, vous bénéficiez d’une réduction de 5 %. En vous abonnant à ma newsletter, vous recevrez également des réductions spéciales de temps en temps.

Puis-je cumuler plusieurs réductions sur un achat ?

Non, une seule réduction est applicable par achat.

Y a-t-il des réductions spéciales pour les nouveaux clients ou les premières commandes ?

Oui ! En tant que nouveau client, vous bénéficiez d’une réduction de 5 % sur votre première commande. Profitez-en !

7. Compte et Sécurité

Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Absolument. Vos informations personnelles sont protégées en toute confidentialité et ne seront jamais partagées.